深圳市芬析儀器制造有限公司主要生產(chǎn)：公*局食藥環(huán)檢測偵察裝備（食品藥品膠體金分析儀、現(xiàn)場勘驗(yàn)化驗(yàn)箱、肉類鑒別設(shè)備、全光譜食品安全檢測儀、便攜式拉曼光譜快檢儀、農(nóng)藥殘留檢測儀、便攜式前處理工具箱、便攜式毒害氣體檢測儀、恒溫?zé)晒鈾z測儀、多參數(shù)水質(zhì)分析儀、藥物殘留檢測儀、肉類水分測定儀、獸藥殘留檢測儀）
質(zhì)量方針：
公司秉承“重合同、守信用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、互利雙贏“的經(jīng)營理念；以市場需求為核心，以技術(shù)發(fā)展作關(guān)鍵，二者有機(jī)結(jié)合起來，并以“質(zhì)量是*一工作”，“顧客的滿意是我們的榮譽(yù)”作為我們永遠(yuǎn)不變的質(zhì)量政策；以愛護(hù)環(huán)境、回報(bào)社會(huì)、關(guān)愛雇員等社會(huì)責(zé)任為己任；把“誠信、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)”作為深芬人不斷的追求和目標(biāo)，愿與廣大朋友攜手共創(chuàng)美好的明天！
質(zhì)量目標(biāo)：
1．交付顧客產(chǎn)品*；
2．行業(yè)抽查*；
3．質(zhì)量異議在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并妥善解決。
服務(wù)宗旨：
1．由市場部建立顧客檔案。了解顧客需求，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備，達(dá)到顧客滿意。
2．對(duì)顧客以多種方式進(jìn)行的溝通和內(nèi)容與結(jié)果建立檔案記錄；實(shí)行接聽人負(fù)責(zé)制，24小時(shí)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)，實(shí)施方案應(yīng)有的進(jìn)度要求，不得借故延誤。
3．有效處理顧客投訴，并按規(guī)定記錄，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，迅速傳給相關(guān)技術(shù)部門，分析原因，盡快解決；必要時(shí)編制糾正措施，并報(bào)告主管實(shí)施監(jiān)督驗(yàn)證。
4．銷售人員利用一切時(shí)機(jī)積極于顧客溝通，應(yīng)特別收集顧客的反饋信息，及時(shí)反饋給有關(guān)部門，并積極予以記錄備案。
5．應(yīng)每月匯總分析顧客反饋信息及處理結(jié)果，向管理者代表匯報(bào)，處理遺留問題；每年在匯總分析顧客反饋信息，與《季度匯總分析表》合并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，按調(diào)查項(xiàng)目計(jì)算顧客滿意度。統(tǒng)計(jì)顧客不滿意事項(xiàng)，追溯處理過程與結(jié)果，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析主要問題、主要原因，提出改進(jìn)建議。
顧客滿意：
1、有質(zhì)量問題7天無條件包退，相關(guān)費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
2、有質(zhì)量問題30天無條件包換，相關(guān)費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
3、有質(zhì)量問題1年內(nèi)免費(fèi)保修，相關(guān)費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。（有操作不當(dāng)或自然災(zāi)害所引起的損害,不在免費(fèi)保修期內(nèi)）
售后服務(wù)：
1、為保證產(chǎn)品的使用安全，我方承諾負(fù)責(zé)對(duì)客戶使用的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓使用的工作人員對(duì)儀器原理有一定的理解，在使用中能合理的操作。
2、我方承諾產(chǎn)品的質(zhì)量問題，應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。
3.1、我方所售產(chǎn)品保修十二個(gè)月：在保修期內(nèi)，無論何種零件損壞，都由我方無償提供，并免費(fèi)服務(wù)。
3.2、終身維護(hù)：指終端銷售日起，在無人為損壞的情況下，終身跟蹤服務(wù)，凡超過十二個(gè)月保修期的設(shè)備，對(duì)損壞零件的調(diào)換，僅收取零件的成本費(fèi)，實(shí)行免費(fèi)服務(wù).
3.3、維修響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后必定在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題在48小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時(shí)無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。
3.4、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
3.5、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。
3.6、有操作不當(dāng)或自然災(zāi)害所引起的損害我方將不負(fù)責(zé)任。
4 、 我方保證供給需方的產(chǎn)品符合相關(guān)技術(shù)要求。
有質(zhì)量問題終生保修，一年以后僅收取零件費(fèi)用。
